Puppe Mattel

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Si votre colis arrive endommagée, cassée ou ouvert, veuillez refuser le colis au livreur pour un retour gratuit. Veuillez noter que toutes les commandes subissent deux contrôles de qualité avant leur expédition pour garantir qu'elles arrivent en bon état et bien emballées.

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail avec les photos de l'emballage et du produit en pièce jointe, puis nous retourner le produit. Nous procéderons alors au remboursement ou à l'envoi d'un produit de remplacement.

Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas accéder à votre demande de remboursement ou d'échange.

Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lorsque vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que certains produits ne sont pas éligibles à un retour, tels que les cartes cadeaux, les sous-vêtements et les produits à usage intime ou sanitaire.

Pour effectuer un retour, veuillez télécharger le bon de retour disponible dans la section "Aide et information" en bas de page de notre site, l'imprimer et l'inclure dans votre colis de retour.

Nous garantissons la conformité de tous nos produits aux normes du marché européen pour assurer la sécurité de tous, en particulier des plus petits. Nous ne proposons que des articles de qualité et des marques reconnues, et tous les produits sont soumis à un contrôle de qualité rigoureux avant d'être mis en vente.

Notre entrepôt principal se trouve à Valence, en Espagne, et nous avons également un sous-entrepôt en Allemagne pour une livraison rapide.