FAQ - Häufig gestellte Fragen - Jardin d'Eyden

Um Sie bei Ihren Einkäufen auf unserer Website Jardindeyden.fr besser zu unterstützen, stellen wir Ihnen diese FAQ (Frequently Asked Questions) zur Verfügung, die die Fragen enthält, die unserem Kundenservice am häufigsten gestellt werden. Für jede andere Anfrage zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter contact@jardindeyden.fr zu kontaktieren.

Konto :

1. Wie erstelle ich ein Konto? Sie können auf der Website völlig kostenlos ein Konto erstellen, indem Sie oben rechts auf das Zeichensymbol und dann auf „Konto erstellen“ klicken.

Natürlich ist ein Konto nicht zwingend erforderlich, um eine Bestellung bei uns aufzugeben. Dennoch ist es ratsam, Ihre persönlichen Daten im Gedächtnis zu behalten, um Sie bei der Nachverfolgung zu unterstützen und Ihre nächsten Bestellungen schneller und einfacher aufgeben zu können.

2. Werden meine persönlichen Daten verwendet? Alle Informationen, die Sie uns mitteilen: Name, Vorname, Geburtsdatum, E-Mail, Telefonnummer oder Ihre Adresse werden in unserer internen Datenbank gespeichert und nur zum Versand Ihrer Bestellung oder Kontaktaufnahme verwendet. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. Sie können uns gemäß den europäischen Vorschriften um die Löschung bitten.

3. Ist die Website sicher? Die gesamte Website ist sicher (Schlosssymbol 🔒 oben in der URL-Leiste), unabhängig davon, ob Sie darauf navigieren oder zum Zeitpunkt der Zahlung. Ihre Zahlungsinformationen sind für uns nicht sichtbar (Kreditkartennummer, Paypal); Sie nutzen die integrierte Zahlungsplattform von Shopify (Shop Pay) und die integrierte Zahlungsplattform von Paypal.

4. Wie melde ich mich bei meinem Konto an? Genau wie beim Erstellen eines Kontos können Sie sich über das Zeichensymbol oben rechts bei Ihrem Konto anmelden, um Ihr Paket zu verfolgen oder Ihren Bestellverlauf anzuzeigen, und Ihre Anmeldedaten eingeben. Vergessen Sie nicht, beim Erstellen eines Kontos Ihre E-Mail-Adresse über den automatisch erhaltenen Aktivierungslink zu bestätigen.

5. Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es wiederherstellen? Wenn Sie Ihr Kontopasswort vergessen haben, können Sie es automatisch wiederherstellen, indem Sie auf den Link (über die Verbindung oben rechts) „Passwort vergessen?“ klicken. und befolgen Sie die Anweisungen, die Sie erhalten. Wir sind nicht in der Lage, Ihre Passwörter wiederherzustellen, weder der Kundendienst noch der technische Kundendienst, da das Konto- und Passwortsystem über Shopify verschlüsselt ist. Wir können die von Ihnen verwendeten Passwörter nicht sehen.

Befehl :

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf der Website Jardindeyden.fr auf? Eine Bestellung auf der Website aufzugeben, könnte nicht einfacher sein! Wenn Sie die Artikel gefunden haben, die Ihnen gefallen, klicken Sie einfach auf „In den Warenkorb“ oder „Jetzt bezahlen“. Im ersten Schritt legen Sie den ausgewählten Artikel in Ihren Warenkorb und im zweiten Schritt gelangen Sie direkt zur Bezahlung Ihres Artikels. Sobald Ihre Bestellung zufriedenstellend ist, können Sie auf „Weiter zur Zahlung“ klicken. Sie werden nach Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gefragt, um Sie bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren zu können, sowie nach Ihrer Liefer- und Rechnungsadresse. (Für Unternehmen: Wenn Sie eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer benötigen, zögern Sie nicht, uns über unsere E-Mail zu kontaktieren) und bestätigen Sie dann. Auf der nächsten Seite werden Sie gefragt, welchen Spediteur Sie für die Lieferung Ihres Pakets wählen möchten (Privatpaket, La Poste, TNT, UPS, GLS) und schließlich werden Sie auf der nächsten Seite nach Ihren Zahlungsinformationen gefragt, um Ihre Bestellung bezahlen zu können. Sie können Ihre Zahlung per Paypal oder per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express oder Bankkarte), gesichert über Shop Pay🔒, vornehmen und anschließend bestätigen.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, geben Sie uns Zeit für den Versand (zwischen 12 und 48 Stunden) und Sie erhalten automatisch per SMS oder E-Mail (je nach Ihren Angaben) die Nachverfolgung Ihrer Bestellung mit dem Namen des Spediteurs und der Sendungsverfolgungsnummer des Pakets. Sie müssen lediglich auf die Website des Spediteurs gehen und Ihr Paket bis zur Zustellung verfolgen! Sie finden die Nachverfolgung auch in Ihrem „Mein Konto“-Bereich.

3. Meine Bestellung wurde storniert, warum? In der Regel und in 99 % der Fälle wird Ihre Bestellung versandt. Es kann jedoch vorkommen, dass Ihre Bestellung aus einem bestimmten Grund storniert wird. Wenn zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung beispielsweise der Lagerbestand der Website noch nicht aktualisiert ist oder jemand vor Ihnen den verbleibenden Artikel bestellt hat, wird die erste Bestellung bearbeitet und die zweite storniert. In diesem Fall wird Ihre Bestellung so schnell wie möglich storniert und erstattet, um Wartezeiten zu vermeiden. Sofort über Paypal-Zahlungen und 2/3 Werktage für Kreditkartenzahlungen (Bankbearbeitungszeit).

4. Meine Bestellung wurde immer noch nicht versendet. Was soll ich tun? Die meisten Bestellungen werden von Montag bis Samstag versendet. Wenn Sie Ihre Bestellung am Freitag aufgeben, kann es sein, dass sie erst am darauffolgenden Montag versendet wird (Speditionen holen die Pakete sonntags nicht ab, sie bleiben am Wochenende liegen und warten auf die Abholung im Lager). Außerdem kann sich die Lieferzeit aus verschiedenen Gründen manchmal etwas verzögern. Feiertag, Bestellüberlastung, Produkt vorübergehend nicht vorrätig (weniger als 48 Stunden). Machen Sie sich auf keinen Fall Sorgen, Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich versandt, andernfalls wird sie storniert und zurückerstattet. Ein Mitarbeiter unseres Kundendienstes kann sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, ob bei Ihrer Bestellung ein Problem vorliegt.

5. Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten, was soll ich tun? Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, Sie sie aber immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung, um deren Position zu ermitteln (über Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Spediteurs). Wenn es sich noch im Transport befindet, müssen Sie auf die Lieferung durch den Spediteur warten. Wenn es zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, wurde es wahrscheinlich einem Ihrer Nachbarn gegeben oder wird bald erneut zugestellt. Je nach Spediteur ist die Abgabe an einer Sammelstelle möglich. In allen Fällen werden Sie durch eine Zustellbenachrichtigung in Ihrem Postfach vom Spediteur und über Ihre Nachverfolgung benachrichtigt.

6. Wie sind die Lieferzeiten? In der Regel beträgt die Lieferzeit in Europa 2 bis 5 Tage für den Standardversand. Auf der Zahlungsseite können Sie jedoch einen schnelleren Spediteur auswählen, z. B. TNT, der Sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden beliefert. Wir liefern überall in Europa, aber auch überall auf der Welt. Die Lieferzeiten können jedoch je nach Standort variieren. Für Amerika (USA und Kanada) betragen die Lieferzeiten durchschnittlich 7 Tage und für Asien 15 Tage. Für Afrika und die DOM TOM können die Verzögerungen je nach Fluggesellschaft variieren.

7. Muss ich die Lieferung bezahlen? Gute Nachrichten: Die Standardlieferung für die Europa-Zone wird ohne Abonnement angeboten. Es betrifft alle Länder der Europazone, aber auch die Schweiz und andere kleine Länder wie Liechtenstein, Monaco oder Andorra. Der Standardversand ist jedoch nur für Artikel unter 6 kg inbegriffen, bei größeren Bestellungen können zusätzliche Kosten anfallen. Sie können einen Expressdienstleister bezahlen, um Ihre Bestellung schneller zu erhalten, aber dieser zahlt und die Zahlung wird bei der Bestätigung der Bestellung direkt an ihn abgerechnet.

8. Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, was soll ich tun? Um eine Bestellung zurückzusenden, mit der Sie nicht zufrieden sind, steht Ihnen ab dem Tag des Eingangs Ihrer Bestellung 14 Tage lang Ihr gesetzliches Widerrufsrecht zu. Um Ihre Bestellung zurückzusenden, können Sie uns natürlich per E-Mail unter contact@jardindeyden.fr kontaktieren oder sie direkt an uns senden, indem Sie das Rücksendeformular unten auf der Seite der Website herunterladen (Hilfe- und Informationsbereich). Sie müssen es nur noch ausdrucken und in das Paket stecken. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, unabhängig vom gewählten Versanddienstleister. Alle Versandinformationen finden Sie auf dem Dokument. Bitte beachten Sie, dass Sie unsere Rückgabebedingungen konsultieren müssen, um herauszufinden, ob Ihr Artikel erstattungsfähig ist. Generell gilt, dass der zurückgegebene Artikel unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Teilen (sofern vorhanden) sein muss, wie Sie ihn erhalten haben. Wir nehmen keine gebrauchten Kosmetika oder andere Hygieneprodukte zurück. Nach Erhalt wird es von unserer Qualitätsabteilung geprüft und so schnell wie möglich zurückerstattet (eine Verzögerung von ca. 24 Stunden).

9. Die Lieferzeit des Spediteurs wurde nicht eingehalten. Leider können wir unsererseits den Spediteur nicht beeilen, damit Ihre Bestellung geliefert wird. Obwohl wir Ihre Bestellung gerne so schnell wie möglich zu Ihnen bringen würden, übernimmt der Spediteur die letzte Meile. Aus verschiedenen Gründen kann sich Ihre Bestellung um 1 oder 2 Tage verzögern. In diesem Fall bedauern wir die Verzögerung aufrichtig und bitten Sie, eine Anfrage an den Spediteur (den Zusteller oder direkt über den Kundendienst des Spediteurs) zu richten.

10. Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun? Für den Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt, kaputt oder fehlerhaft ankommt, müssen Sie ein Foto des Kartons (Verpackung und Paket) machen, damit die Versicherung des Spediteurs die volle Haftung übernimmt. Vor dem Versand durchläuft Ihre Bestellung zwei Qualitätskontrollen in unserem Lager, bevor sie an den Spediteur übergeben wird. Es sollte also in gutem Zustand und gut verpackt ankommen. Senden Sie uns dann eine E-Mail mit angehängten Fotos vom Zustand Ihres Pakets und des Artikels und senden Sie es dann an uns zurück. Wir erstatten Ihnen den Betrag oder senden Ihnen ein Ersatzprodukt.

Über Artikel:

1. Sind die Marken offiziell? Ja ! Alle auf der Jardin d'Eyden-Website verkauften Marken und Lizenzen sind offiziell. Keine Fälschungen oder zweifelhafte Produkte. Unsere Lieferanten sind Profis mit langjähriger Erfahrung und beliefern große Marken wie Supermärkte oder große Marktplätze.

2. Wo werden Ihre Produkte gelagert? Unser Hauptlager befindet sich in Valencia in Spanien, außerdem verfügen wir über ein Unterlager in den Niederlanden, um Sie so schnell wie möglich zu beliefern. Wenn Sie in Spanien oder im Süden Frankreichs leben, dauert die Reise des Pakets nämlich kürzer als im Norden Frankreichs. Gleiches Prinzip für Belgien und östliche Länder wie Deutschland oder Polen mit unserem Unterlager. Unser nächstes Ziel ist die Eröffnung eines Standorts in Frankreich in der Nähe von Paris, um unsere Kunden in der Hauptstadt noch schneller zu beliefern!

3. Gibt es europäische Sicherheitsstandards? Selbstverständlich entsprechen alle unsere Produkte den europäischen Marktstandards, um die Sicherheit aller, insbesondere der Kleinen, zu gewährleisten. Wir bieten nur Qualitätsartikel an! Darüber hinaus werden alle Artikel vor dem Verkauf einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen.

Partnerschaft :

1. Ich bin Influencer und möchte eine Partnerschaft. Sie können uns kontaktieren, um einen Aktionscode für Ihre Community zu erhalten. Wenn Sie unseren Shop oder eines unserer Produkte vorstellen möchten, zögern Sie nicht, uns eine Nachricht mit Ihren Informationen zu senden!

2. Ich bin ein Profi und würde gerne auf Ihrer Website verkaufen. Leider bieten wir anderen Personen derzeit nicht die Möglichkeit, auf unserer Website zu verkaufen, wir sind kein Marktplatz. Wenn Sie jedoch ein französisches Geschäft haben, können wir Ihre Marke in unseren Netzwerken bewerben und umgekehrt.

3. Ich bin Blogger und möchte Backlinks mit Ihnen teilen. Wenn Sie Links von Ihrer Website zu unserer mit uns teilen möchten, können Sie über „Gast-Blogging“ Gastbeiträge auf unserer Website verfassen. Bitte senden Sie uns Ihren Artikel im HTML-Format (mit Formatierungs-Tags usw.). Sobald wir es überprüft haben, werden wir es auf unserer Website in einem unserer Blogs veröffentlichen. Senden Sie uns auch die Seite, auf der unser Link auf Ihrer Website erscheint ( contact@jardindeyden.fr ).

4. Ich vertrete ein Unternehmen und möchte mehrere Artikel kaufen. Wenn Sie einige unserer Artikel in großen Mengen kaufen möchten, können wir Sie in großen Mengen beliefern. Kontaktieren Sie uns, um einen Promo-Code speziell für Unternehmen und Großeinkäufe zu erhalten. Senden Sie uns eine Nachricht mit den Artikeln und der Menge und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Wenn Sie eine Rechnung (MwSt.) benötigen, stellen wir Ihnen diese ebenfalls zur Verfügung.

5. Kann ich Ihre Produkte im Dropshipping verkaufen? Du kannst wenn du willst! Geben Sie Ihre Bestellung wie gewohnt auf, geben Sie jedoch im Abschnitt „Mail“ die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die Versandinformationen erhalten möchten, um sie mit Ihrer Markierung an Ihren Kunden zurückzusenden. Geben Sie für die Lieferung den Namen, Vornamen und die Adresse Ihres Kunden ein. Wir kümmern uns um den Rest. Wir haben keine eigene Plattform, aber es macht uns nichts aus, wenn Sie unsere Produkte an Ihre Kunden verkaufen möchten. Sobald Sie mindestens 5 Bestellungen verkauft haben, bieten wir Ihnen einen Aktionscode speziell für Sie an; Sobald dies erledigt ist, kontaktieren Sie uns für die Partnerschaft. Wir kümmern uns nicht um Ihren Kundenservice.