FAQ - Foire aux questions - Jardin d'Eyden
FAQ - Foire aux questions - Jardin d'Eyden
Afin de mieux vous guider dans vos achats sur notre site Jardindeyden.fr, nous mettons à disposition cette FAQ (Foire aux questions) contenant les questions les plus fréquemment posées à notre service client. Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@jardindeyden.fr.
Compte :
- Comment créer un compte ? Vous pouvez créer un compte totalement gratuitement sur le site en cliquant sur l'icône de personnage en haut à droite, puis en cliquant sur "créer un compte".
Bien sûr, un compte n'est pas obligatoire pour passer commande chez nous, cependant, il est tout de même conseillé afin de garder en mémoire vos informations personnelles pour consulter votre suivi et passer vos prochaines commandes plus rapidement et facilement.
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Mes informations personnelles sont-elles utilisées ? Toutes les informations que vous nous fournissez : nom, prénom, date de naissance, mail, téléphone ou votre adresse sont stockées dans notre base de données interne et ne sont utilisées que pour vous envoyer votre commande ou vous contacter. Nous ne partageons aucune de vos informations avec des tiers. Vous pouvez, conformément à la réglementation européenne, nous demander la suppression.
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Le site est-il sécurisé ? Tout le site est sécurisé (icône cadenas 🔒 en haut sur la barre d'URL), que ce soit votre navigation ou au moment du paiement. Vos informations de paiement ne sont pas visibles pour nous (numéro de carte bancaire, Paypal) ; elles passent par la plateforme de paiement intégré de Shopify (Shop Pay) et par le paiement intégré de Paypal.
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Comment me connecter à mon compte ? Tout comme la création de compte, pour vous connecter afin de suivre votre colis ou afficher l'historique de vos commandes, vous pouvez vous connecter à votre compte via l'icône de personnage en haut à droite et entrer vos informations de connexion. N'oubliez pas, lors de la création de compte, de confirmer votre adresse mail via le lien d'activation reçu automatiquement.
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J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ? Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, vous pouvez le récupérer automatiquement en cliquant sur le lien (via la connexion en haut à droite) "mot de passe oublié ?" et suivez les instructions qui vous sont données. Nous ne sommes pas en disposition de récupérer vos mots de passe, ni le service client, ni un membre du service technique, car le système de compte et de mot de passe est chiffré via Shopify. Nous ne pouvons pas voir les mots de passe que vous utilisez.
Commande :
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Comment passer commande sur le site Jardindeyden.fr ? Pour passer commande sur le site, rien de plus simple ! Si vous avez trouvé les articles qui vous plaisent, il vous suffit de cliquer sur "ajouter au panier" ou "payer maintenant". Le premier ajoutera l'article sélectionné dans votre panier et le second vous emmènera directement sur le paiement de votre article. Une fois votre commande satisfaisante, vous pouvez cliquer sur "Procéder au paiement". Il vous sera demandé votre mail ou votre numéro de téléphone afin de vous contacter au sujet de votre commande, puis votre adresse de livraison et de facturation. (Pour les entreprises, si vous avez besoin d'une facture pour la TVA, n'hésitez pas à nous contacter via notre mail) puis confirmer. La page suivante vous demandera quel transporteur vous souhaitez choisir pour la livraison de votre colis (Colis privé, La Poste, TNT, UPS, GLS) et enfin, à la page suivante, il vous sera demandé vos informations de paiement afin de régler votre commande. Vous pouvez effectuer votre paiement via Paypal ou par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express ou Carte Bancaire), sécurisé via Shop Pay🔒, puis confirmer.
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Comment avoir le suivi de ma commande ? Une fois votre commande passée, laissez-nous le temps de l'expédier (entre 12h et 48h) et vous recevrez automatiquement par SMS ou par mail (selon vos informations) le suivi de votre commande avec le nom du transporteur et le numéro de suivi du colis. Il vous suffit de vous rendre sur le site du transporteur et de suivre votre colis jusqu'à sa livraison ! Vous pouvez aussi retrouver le suivi dans votre espace "mon compte".
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Ma commande a été annulée, pourquoi ? En règle générale et dans 99% des cas, votre commande sera expédiée. Cependant, il peut arriver que votre commande soit annulée pour une raison particulière. Par exemple, si au moment de votre commande, le stock du site ne s'est pas encore mis à jour ou si quelqu'un a commandé l'article restant avant vous, la première commande sera traitée et la seconde annulée. Si ce cas arrive, votre commande sera annulée et remboursée le plus rapidement possible pour éviter de vous faire attendre. Instantanément via les paiements par Paypal et 2/3 jours ouvrés pour les paiements par carte bancaire (temps de traitement bancaire).
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Ma commande n'a toujours pas été expédiée, que faire ? La plupart des commandes sont expédiées du lundi au samedi. Si vous passez votre commande le vendredi, il est possible qu'elle ne soit expédiée que le lundi suivant (les transporteurs ne récupérant pas les colis le dimanche, ils restent le week-end en attente de ramassage dans l'entrepôt). Il peut aussi arriver que le temps d'expédition prenne un peu de retard en fonction de diverses raisons. Jour férié, surcharge de commandes, produit en rupture temporaire (moins de 48h). Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas, votre commande sera expédiée au plus vite ou sinon elle sera annulée et remboursée. Un membre de notre service client est susceptible de vous contacter afin de vous prévenir s'il y a un souci avec votre commande.
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ? Si votre commande a été expédiée mais vous ne l'avez toujours pas reçue... Veuillez tout d'abord vérifier votre suivi de commande afin de localiser sa position (via votre numéro de suivi sur le site du transporteur). Si elle est encore en transit, il vous faudra attendre la livraison par le transporteur. Si elle a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, elle a probablement été remise à l'un de vos voisins ou sera re-livrée prochainement. Il est possible, selon le transporteur, qu'elle soit déposée en point retrait. Dans tous les cas, vous serez prévenu par un avis de passage dans votre boîte aux lettres par le transporteur et sur votre suivi.
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Quels sont les délais de livraison ? En règle générale, les délais de livraison en Europe sont de 2 à 5 jours pour la livraison Standard. Cependant, à la page de paiement, vous pouvez choisir un transporteur plus rapide, comme par exemple TNT, qui vous livre en 24h à 48h. Nous livrons partout en Europe, mais aussi partout dans le monde. Cependant, les délais de livraison peuvent varier selon votre position. Pour l'Amérique (USA et le Canada), les délais de livraison sont en moyenne de 7 jours, et pour l'Asie, 15 jours. Pour l'Afrique et les DOM TOM, les délais peuvent varier selon le transporteur.
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Dois-je payer pour la livraison ? Bonne nouvelle, la livraison standard pour la zone Europe est offerte sans abonnement. Elle concerne tous les pays de la zone Europe, mais aussi la Suisse, et les autres petits pays comme le Liechtenstein, Monaco ou Andorre. Cependant, la livraison standard est comprise seulement pour les articles de moins de 6 kg, pour une commande plus volumineuse, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous pouvez payer un transporteur express afin de recevoir plus rapidement votre commande, mais ils sont payants et le paiement leur est directement réglé à la confirmation de la commande.
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Je voudrais retourner ma commande, comment faire ? Pour retourner une commande qui ne vous a pas satisfait, vous disposez de votre droit de retrait légal de 14 jours débutant le jour de la réception de votre commande. Pour retourner votre commande, vous pouvez bien évidemment nous contacter par mail à contact@jardindeyden.fr ou directement nous la renvoyer en téléchargeant le bon de retour en bas de page du site (rubrique aide et informations). Il vous suffira de l'imprimer et de le glisser dans le colis. Les frais de retour seront à vos frais, quelle que soit le transporteur choisi. Toutes les informations d'expédition sont sur le document. Attention, il vous faudra consulter notre politique de retour afin de savoir si votre article est remboursable. En règle générale, il faut que l'article retourné soit intact et dans son emballage d'origine avec toutes les pièces (le cas échéant), comme vous l'avez reçu. Nous ne reprenons pas les cosmétiques usagés ni tout autre produit d'hygiène. Une fois reçu, il sera contrôlé par notre service qualité et sera remboursé au plus vite (un délai d'environ 24h).
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Le délai de livraison du transporteur n'a pas été respecté Malheureusement, de notre côté nous ne pouvons pas presser le transporteur pour que votre commande soit livrée. Même si nous aimerions que votre commande vous soit remise le plus rapidement possible, le dernier kilomètre est assuré par le transporteur. Pour diverses raisons, il est possible que votre commande soit retardée de 1 ou 2 jours. Dans ce cas, nous sommes sincèrement désolés du retard et nous vous invitons à faire une requête au transporteur (le livreur ou directement via le service client du transporteur).
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Ma commande est arrivée endommagée, que faire ? Dans le cas où votre commande arrive abîmée, cassée ou défaillante, il vous faudra prendre une photo du carton (emballage et colis) pour que l'assurance du transporteur assume l'entière responsabilité. Avant d'être expédiée, votre commande subit deux contrôles qualité dans notre entrepôt avant d'être remise au transporteur. Donc elle devrait arriver en bonnes conditions et bien emballée. Ensuite, nous envoyer un mail avec en pièce jointe les photos de l'état de votre colis et de l'article, puis nous la retourner. Nous vous la rembourserons ou nous vous enverrons un produit en remplacement.
À propos des articles :
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Les marques sont-elles officielles ? Oui ! Toutes les marques et licences vendues sur le site Jardin d'Eyden sont officielles. Aucune contrefaçon ou produit douteux. Nos fournisseurs sont des professionnels riches d'une expérience de plusieurs années et fournissent de grandes enseignes comme les supermarchés ou les grands marketplaces.
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Où sont stockés vos produits ? Notre entrepôt principal se situe à Valence en Espagne, nous disposons également d'un sous-entrepôt aux Pays-Bas afin de vous livrer dans les meilleurs délais. En effet, si vous habitez en Espagne ou dans le sud de la France, le colis aura moins de temps à parcourir que s'il était dans le nord de la France. Même principe pour la Belgique et les pays de l'est comme l'Allemagne ou la Pologne avec notre sous-entrepôt. Notre prochain objectif est d'en ouvrir un en France près de Paris pour livrer nos clients de la capitale encore plus vite !
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Disposez-vous des normes de sécurité européenne ? Bien sûr, tous nos produits sont aux normes du marché européen, pour la sécurité de tous, surtout des plus petits. Nous vous proposons que des articles de qualité ! De plus, tous les articles avant d'être mis en vente subissent un contrôle qualité strict.
Partenariat :
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Je suis un influenceur et j'aimerais un partenariat Vous pouvez nous contacter afin d'obtenir un code promotionnel pour votre communauté. Si vous souhaitez présenter notre boutique ou un de nos produits, n'hésitez pas à nous envoyer un message avec vos informations !
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Je suis un professionnel et j'aimerais vendre sur votre site Malheureusement, nous ne proposons pas pour le moment la possibilité à d'autres personnes de vendre sur notre site, nous ne sommes pas un marketplace. Cependant, si vous disposez d'une boutique française, nous pouvons faire la promotion de votre enseigne sur nos réseaux et vice-versa.
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Je suis un blogueur et j'aimerais partager des backlinks avec vous Si vous souhaitez partager avec nous des liens de votre site vers le nôtre, vous pouvez faire des articles invités sur notre site via le "guest blogging". Merci de nous envoyer votre article en format HTML (avec balise de mise en forme, etc...). Une fois contrôlé, nous le posterons sur notre site dans un de nos blogs. Envoyez-nous également la page où figure notre lien sur votre site (contact@jardindeyden.fr).
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Je représente une entreprise et j'aimerais acheter plusieurs articles Si vous souhaitez acheter en gros certains de nos articles, nous pouvons vous fournir en quantité. Contactez-nous afin de recevoir un code promo spécialement pour les entreprises et les achats en gros. Envoyez-nous un message avec le/les articles et la quantité et nous vous répondrons au plus vite. De plus, si vous avez besoin d'une facture (TVA), nous vous la fournirons.
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Puis-je vendre vos produits en dropshipping ? Vous le pouvez, si vous le souhaitez ! Passez votre commande normalement, mais cependant, dans la section "mail", mettez l'adresse mail où vous souhaitez recevoir les informations d'expédition pour le renvoyer avec votre marque à votre client. Pour la livraison, insérez le nom, prénom et adresse de votre client. Nous nous chargerons du reste. Nous ne disposons pas de plateforme dédiée, mais nous ne voyons pas d'objection si vous souhaitez vendre nos produits à vos clients. Nous vous proposerons un code promo spécialement pour vous dès que vous avez vendu au moins 5 commandes ; une fois fait, contactez-nous pour le partenariat. Nous ne gérerons pas votre service client.