FAQ - Preguntas frecuentes - Jardin d'Eyden

Con el fin de guiarlo mejor en sus compras en nuestro sitio Jardindeyden.fr, le proporcionamos este FAQ (Preguntas frecuentes) que contiene las preguntas más frecuentes de nuestro servicio de atención al cliente. Para cualquier otra solicitud, no dude en contactarnos por correo electrónico a contact@jardindeyden.fr .

Cuenta :

1. ¿Cómo crear una cuenta? Puede crear una cuenta completamente gratis en el sitio haciendo clic en el icono del personaje en la parte superior derecha y luego haciendo clic en "crear una cuenta".

Por supuesto, una cuenta no es obligatoria para realizar un pedido con nosotros, sin embargo, es recomendable mantener su información personal en la memoria para consultar su seguimiento y realizar sus próximos pedidos de manera más rápida y sencilla.

2. ¿Se utiliza mi información personal? Toda la información que nos proporciona: apellido, nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono o su dirección se almacena en nuestra base de datos interna y solo se utiliza para enviar su pedido o contactarlo. No compartimos ninguna de su información con terceros. Puede, de acuerdo con la normativa europea, solicitarnos que la eliminemos.

3. ¿Es seguro el sitio? Todo el sitio es seguro (icono de candado 🔒 en la parte superior de la barra de URL), ya sea en tu navegación o en el momento del pago. Su información de pago no es visible para nosotros (número de tarjeta de crédito, Paypal); pasan por la plataforma de pago integrado de Shopify (Shop Pay) y por el pago integrado de Paypal.

4. ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta? Al igual que crear una cuenta, para iniciar sesión para rastrear su paquete o ver su historial de pedidos, puede iniciar sesión en su cuenta a través del ícono de personaje en la parte superior derecha e ingresar sus datos de inicio de sesión. No olvide, al crear una cuenta, confirmar su dirección de correo electrónico a través del enlace de activación recibido automáticamente.

5. Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero? Si ha olvidado la contraseña de su cuenta, puede recuperarla automáticamente haciendo clic en el enlace (a través de la conexión en la parte superior derecha) "¿olvidó su contraseña?" y sigue las instrucciones que te den. No estamos en condiciones de recuperar tus contraseñas, ni el servicio de atención al cliente, ni un miembro del servicio técnico, porque el sistema de cuenta y contraseña está encriptado a través de Shopify. No podemos ver las contraseñas que está utilizando.

Orden :

1. ¿Cómo realizar un pedido en el sitio web Jardindeyden.fr? Para realizar un pedido en el sitio, ¡nada podría ser más sencillo! Si encontró los artículos que le gustan, simplemente haga clic en "agregar al carrito" o "pagar ahora". El primero agregará el artículo seleccionado a su carrito y el segundo lo llevará directamente al pago de su artículo. Una vez que su pedido sea satisfactorio, puede hacer clic en "Proceder al pago". Se le pedirá su correo electrónico o número de teléfono para contactarlo sobre su pedido, luego su dirección de entrega y facturación. (Para empresas, si necesita una factura de IVA, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico) luego confirme. La siguiente página le preguntará qué transportista desea elegir para la entrega de su paquete (Paquete privado, La Poste, TNT, UPS, GLS) y finalmente, en la siguiente página, se le pedirá su información de pago para pagar su pedido. Puede realizar su pago a través de Paypal o con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express o Bank Card), asegurada a través de Shop Pay🔒, luego confirme.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez realizado tu pedido, danos tiempo para enviarlo (entre 12h y 48h) y automáticamente recibirás por SMS o email (según tus datos) el seguimiento de tu pedido con el nombre del transportista y el número de seguimiento del paquete. ¡Todo lo que tiene que hacer es ir al sitio web del transportista y rastrear su paquete hasta que sea entregado! También puede encontrar el seguimiento en su espacio "mi cuenta".

3. Mi pedido ha sido cancelado, ¿por qué? Por regla general y en el 99% de los casos, su pedido será enviado. Sin embargo, puede suceder que su pedido sea cancelado por algún motivo en particular. Por ejemplo, si en el momento de su pedido, el stock del sitio aún no se ha actualizado o si alguien ha pedido el artículo restante antes que usted, el primer pedido será procesado y el segundo cancelado. Si esto sucede, su pedido será cancelado y reembolsado lo antes posible para evitar tener que esperar. Al instante mediante pagos Paypal y 2/3 días hábiles para pagos con tarjeta de crédito (tiempo de procesamiento bancario).

4. Mi pedido aún no ha sido enviado, ¿qué debo hacer? La mayoría de los pedidos se envían de lunes a sábado. Si realiza su pedido el viernes, es posible que no se envíe hasta el lunes siguiente (los transportistas no recogen los paquetes los domingos, se quedan los fines de semana esperando a que los recojan en el almacén). Además, a veces, el tiempo de envío puede demorarse un poco debido a varias razones. Día festivo, sobrecarga de pedidos, producto temporalmente agotado (menos de 48 horas). En cualquier caso, no te preocupes, tu pedido será enviado lo antes posible o de lo contrario será cancelado y reembolsado. Un miembro de nuestro servicio de atención al cliente puede contactarlo para informarle si hay un problema con su pedido.

5. Todavía no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer? Si su pedido ha sido enviado pero aún no lo ha recibido... Primero verifique el seguimiento de su pedido para ubicar su posición (a través de su número de seguimiento en el sitio web del transportista). Si todavía está en tránsito, tendrá que esperar a que el transportista lo entregue. Si se entregó pero no lo ha recibido, probablemente se lo entregó a uno de sus vecinos o se lo volverán a entregar pronto. Es posible, dependiendo del transportista, que sea depositado en un punto de recogida. En todos los casos, se le notificará mediante un aviso de entrega en su buzón por parte del transportista y en su seguimiento.

6. ¿Cuáles son los tiempos de entrega? Como norma general, los plazos de entrega en Europa son de 2 a 5 días para la entrega Estándar. Sin embargo, en la página de pago, puede elegir un operador más rápido, como TNT, que lo entrega en un plazo de 24 a 48 horas. Realizamos envíos a cualquier parte de Europa, pero también a todo el mundo. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de su ubicación. Para América (EE.UU. y Canadá), los plazos de entrega son en promedio de 7 días y para Asia de 15 días. Para África y DOM TOM, los retrasos pueden variar según el transportista.

7. ¿Tengo que pagar el envío? Buenas noticias, la entrega estándar para la zona de Europa se ofrece sin suscripción. Concierne a todos los países de la zona Europa, pero también a Suiza y otros países pequeños como Liechtenstein, Mónaco o Andorra. Sin embargo, la entrega estándar solo se incluye para artículos de menos de 6 kg, para pedidos más grandes pueden aplicarse cargos adicionales. Puede pagar a un transportista exprés para recibir su pedido más rápidamente, pero ellos están pagando y el pago se les liquida directamente en la confirmación del pedido.

8. Me gustaría devolver mi pedido, ¿qué debo hacer? Para devolver un pedido con el que no está satisfecho, tiene su derecho legal de desistimiento durante 14 días a partir del día de recepción de su pedido. Para devolver su pedido, por supuesto, puede contactarnos por correo electrónico a contact@jardindeyden.fr o enviárnoslo directamente descargando el formulario de devolución en la parte inferior de la página del sitio (sección de ayuda e información). Todo lo que tienes que hacer es imprimirlo y meterlo en el paquete. Los gastos de devolución correrán a su cargo, independientemente del transportista elegido. Toda la información de envío está en el documento. Tenga en cuenta que deberá consultar nuestra política de devoluciones para averiguar si su artículo es reembolsable. Por lo general, el artículo devuelto debe estar en buen estado y en el embalaje original con todas las piezas (si corresponde) tal como lo recibió. No aceptamos cosméticos usados ​​ni ningún otro producto de higiene. Una vez recibido, será revisado por nuestro departamento de calidad y será reembolsado lo antes posible (un retraso de aproximadamente 24 horas).

9. No se ha respetado el tiempo de entrega del transportista Lamentablemente, por nuestra parte no podemos apurar al transportista para que su pedido sea entregado. Aunque nos gustaría hacerle llegar su pedido lo antes posible, la última milla la proporciona el transportista. Por diversas razones, su pedido puede retrasarse 1 o 2 días. En este caso, lamentamos sinceramente el retraso y le invitamos a realizar una solicitud al transportista (el repartidor o directamente a través del servicio de atención al cliente del transportista).

10. Mi pedido llegó dañado, ¿qué debo hacer? En el caso de que tu pedido llegue dañado, roto o defectuoso, deberás hacer una foto de la caja (embalaje y paquetería) para que el seguro del transportista asuma toda la responsabilidad. Antes de ser enviado, su pedido se somete a dos controles de calidad en nuestro almacén antes de ser entregado al transportista. Por lo que debe llegar en buenas condiciones y bien embalado. Luego envíenos un correo electrónico con fotos adjuntas de la condición de su paquete y el artículo, luego devuélvanoslo. Te lo reembolsaremos o te enviaremos un producto de reemplazo.

Acerca de los artículos:

1. ¿Son las marcas oficiales? Sí ! Todas las marcas y licencias que se venden en la web de Jardin d'Eyden son oficiales. Sin falsificaciones ni productos dudosos. Nuestros proveedores son profesionales con muchos años de experiencia y abastecen a grandes marcas como supermercados o grandes plazas comerciales.

2. ¿Dónde se almacenan sus productos? Nuestro almacén principal está ubicado en Valencia en España, también tenemos un almacén secundario en los Países Bajos para poder entregarle lo antes posible. Efectivamente, si vives en España o en el sur de Francia, el paquete tardará menos en viajar que si estuviera en el norte de Francia. Mismo principio para Bélgica y países del este como Alemania o Polonia con nuestro subalmacén. ¡Nuestro próximo objetivo es abrir uno en Francia cerca de París para entregar a nuestros clientes en la capital aún más rápido!

3. ¿Tiene normas de seguridad europeas? Por supuesto, todos nuestros productos cumplen con los estándares del mercado europeo, para la seguridad de todos, especialmente de los más pequeños. ¡Solo ofrecemos artículos de calidad! Además, todos los artículos antes de ser puestos a la venta pasan un estricto control de calidad.

Camaradería :

1. Soy influencer y me gustaría asociarme Puedes contactarnos para obtener un código promocional para tu comunidad. Si desea presentar nuestra tienda o uno de nuestros productos, ¡no dude en enviarnos un mensaje con su información!

2. Soy un profesional y me gustaría vender en su sitio Lamentablemente, actualmente no ofrecemos la posibilidad de que otras personas vendan en nuestro sitio, no somos un mercado. Sin embargo, si tiene una tienda en Francia, podemos promocionar su marca en nuestras redes y viceversa.

3. Soy bloguero y me gustaría compartir backlinks contigo. Si deseas compartir con nosotros enlaces de tu sitio al nuestro, puedes hacer artículos de invitado en nuestro sitio a través de "guest blogging". Envíenos su artículo en formato HTML (con etiquetas de formato, etc.). Una vez comprobado, lo publicaremos en nuestro sitio en uno de nuestros blogs. Envíenos también la página donde aparece nuestro enlace en su sitio ( contact@jardindeyden.fr ).

4. Represento a una empresa y me gustaría comprar varios artículos. Si desea comprar algunos de nuestros artículos al por mayor, podemos suministrarle en cantidad. Póngase en contacto con nosotros para recibir un código de promoción especial para empresas y compras al por mayor. Envíenos un mensaje con los artículos y la cantidad y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Además, si necesita una factura (IVA), se la proporcionaremos.

5. ¿Puedo vender sus productos en dropshipping? ¡Puedes si quieres! Haz tu pedido normalmente, pero no obstante, en el apartado "correo", pon la dirección de correo electrónico donde quieres recibir los datos de envío para devolvérselo con tu marca a tu cliente. Para la entrega, inserte el nombre, el nombre y la dirección de su cliente. Nosotros nos encargaremos del resto. No tenemos una plataforma dedicada, pero no nos importa si desea vender nuestros productos a sus clientes. Le ofreceremos un código de promoción especialmente para usted tan pronto como haya vendido al menos 5 pedidos; una vez hecho esto, contáctenos para la asociación. No gestionaremos su servicio de atención al cliente.